Cashback
É um benefício promocional em que parte do valor pago em suas compras na Anacapri volta para você em forma de desconto para usar em compras futuras.
Dicas importantes 💛
• Ao comprar no site ou app Anacapri, um percentual do valor pago é convertido automaticamente em saldo de cashback, vinculado à sua conta. Esse saldo pode ser usado como desconto em novas compras.
• Em 3 dias, após o faturamento do seu pedido, o cashback já pode ser usado em novas compras.
• O saldo se acumula na sua conta, respeitando o prazo de validade de 60 dias.
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Posso usar cashback em compras físicas (loja)?
• Não. O benefício é exclusivo para compras no site e app.
Cashback vale em compras parceladas?
• Sim, desde que o valor total da compra atinja R$ 79,90.
Compras via PIX/cartão de crédito têm regras diferentes?
• Não. Todas geram cashback se atenderem às regras.
Compras via app e via navegador têm o mesmo cashback?
• Sim. O benefício vale em ambos os canais digitais oficiais.
Preciso ativar algo (extensão/app/link) antes de comprar?
• Não. O cashback é automático nas compras no site/app, basta ter CPF cadastrado.
Posso acumular cashback de diferentes plataformas em uma mesma compra?
• O cashback gerado no site ou app Anacapri poderá apenas ser utilizado dentro do site ou app Anacapri.
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O cashback é oferecido oficialmente pela Anacapri e segue a Política de Privacidade.
Posso transferir meu cashback para outra conta bancária que não seja no meu nome?
• Não. O cashback não pode ser convertido em dinheiro nem transferido.
Existe limite diário/mensal de resgates?
• Não existe limite.
Quais medidas antifraude são aplicadas?
• A Anacapri pode cancelar contas e saldos em caso de fraude, má-fé ou uso indevido.
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Se o pedido for cancelado, ainda recebo cashback?
• Não. O cashback da compra é cancelado.
Fiz uma troca, vou manter o cashback?
• Sim, será mantido o cashback.
O cashback pode ser estornado da minha conta?
• Sim, em casos de devolução, cancelamento ou uso indevido.
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Como funcionam promoções de “cashback em dobro”?
• Elas podem ocorrer em datas especiais, com percentual diferenciado.
Se eu cancelar a compra, ainda recebo o cashback da promoção?
• Não. O cashback gerado será cancelado junto com a compra.
O cashback promocional tem prazo de expiração diferente?
• Poderá ter prazo de expiração diferente, mas será informado dentro da própria campanha.
Onde acompanho as campanhas vigentes?
• No site, app ou comunicações oficiais da Anacapri.
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Existe valor mínimo de compra para utilizar o cashback?
• Sim. O valor mínimo da compra deve ser de R$ 79,90.
Cashback incide sobre frete ou apenas sobre produtos?
• O cashback incide somente sobre os produtos.
Existe limite máximo de cashback por compra?
• Limite de 30% do valor dos produtos para utilização do saldo acumulado em cada compra.
Como acompanho meu saldo de cashback acumulado?
• No extrato disponível na área Minha Conta, seção Cashback.
Como faço para sacar meu cashback?
• Não é possível sacar. O cashback só pode ser usado como desconto em novas compras.
Quais são as formas de resgate (Pix, transferência, desconto em próxima compra, cartão)?
• Somente desconto em compras futuras no site/app.
Existe taxa para utilizar o cashback?
• Não. O uso é gratuito.
Posso usar meu cashback para pagar uma nova compra no site?
• Sim. Ele é sugerido para uso automaticamente na etapa de pagamento, limitado a 30% do valor dos produtos elegíveis.
O saldo expira? Se sim, em quanto tempo?
• Sim. Expira em 60 dias corridos após a liberação.
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Quanto tempo demora para o cashback ser confirmado?
• 3 dias após o faturamento do pedido.
Por que meu cashback ainda está “pendente”?
• Pois está dentro do período de 3 dias após o faturamento do pedido.
Quais situações podem fazer meu cashback ser recusado?
• Cancelamento ou devolução da compra.
• Compras abaixo de R$ 79,90.
• Compras de produtos remarcados.
• Compras com retirada/entrega em loja.
• Promoção/voucher que não permita cashback.
• Fraude ou uso indevido do programa.
O que significam os status do meu cashback no extrato?
No extrato de cashback, cada lançamento pode aparecer com um status diferente. Veja o que cada um significa:
• Pendente: o pedido já foi faturado e o cashback reconhecido, mas ele ainda está aguardando o prazo de 3 dias após o faturamento para ser liberado para utilização.
• Gerado: cashback gerado a partir de uma compra e já disponível para uso.
• Atualizado: valor de cashback adicionado ao saldo por meio de uma promoção, ajuste ou outro benefício que não esteja ligado diretamente a uma compra.
• Utilizado: valor de cashback que já foi usado como desconto em uma nova compra.
• Expirado: cashback que perdeu a validade por não ter sido utilizado dentro do prazo estabelecido.
• Estornado: cashback que que foi creditado novamente na conta do cliente após o cancelamento de uma compra em que ele havia sido usado.
• Cancelado: cashback cancelado em função do cancelamento de um pedido antes da conclusão do processo.
Onde vejo o histórico das minhas transações?
• Na área Minha Conta, seção Cashback.
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Todas as lojas da Anacapri geram Cashback?
• Na Anacapri, o cashback é gerado de acordo com o canal onde a compra foi feita. Se você comprar em uma loja física, o valor acumulado poderá ser usado apenas naquela loja que emitiu o bônus. Já as compras feitas no site ou no app geram cashback válido exclusivamente no e-commerce.
Todos os produtos comprados no site e no app geram cashback?
Não. Ficam de fora:
• Compras com retirada ou entrega em loja
• Compras abaixo de R$ 79,90
Qual é a porcentagem de cashback em cada compra?
• O percentual atual de geração é de 12%, podendo variar em campanhas e promoções.
O cashback é calculado sobre o valor total ou líquido (descontos/frete)?
• É calculado sobre o valor efetivamente pago, descontando vouchers aplicados e o frete.
Posso usar cupom de desconto e ainda receber cashback?
• Sim, mas o cashback será calculado sobre o valor final pago após os descontos.
Como faço para participar do programa de cashback?
• Para participar do programa, basta realizar uma compra no site ou no app. Você será automaticamente cadastrado e já receberá o cashback pelo pedido.
Tenho mais de uma conta no e-commerce com e-mails diferentes. É possível somar o saldo das contas?
• Não é possível somar saldo. Recomendamos que você eleja uma conta para acumular cashback e realize suas compras sempre nela.
É possível transferir o saldo de cashback para outra pessoa?
• Não. O benefício é pessoal, vinculado ao CPF e e-mail cadastrados.
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