Recebeu o pedido com um produto divergente do que comprou? Pode ficar tranquila, iremos dar todo o auxílio necessário para resolvermos a situação.
O que fazer
- Entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
- Envie fotos visíveis das etiquetas das caixas e dos produtos recebidos, para que possamos verificar as informações presentes nas mesmas.
Pedido de outra pessoa
• Caso seja verificado através das imagens que o pedido é de outra pessoa, o caso será encaminhado para nosso time de especialistas.
• Nosso time de especialistas irá lhe contatar em até 5 dias úteis.
• Você receberá as demais informações por e-mail.
Produto divergente
• Se for identificado que se trata de um erro de separação, iremos enviar a postagem para seguir com a devolução do produto.
• Seguiremos com o envio do produto correto (verificaremos a disponibilidade) ou ressarcimento, conforme a modalidade de pagamento do pedido.
Dicas importantes
• Verifique as informações presentes nas etiquetas das caixas.
• Sempre envie as fotos com nitidez
Links úteis