Entrega
Seu pedido já está disponível para retirada? Para garantir que tudo ocorra com tranquilidade, siga as orientações abaixo e retire seu produto dentro do prazo indicado.
Agência dos correios
• Verifique o local de retirada através do rastreio do pedido.
Prazos
• O prazo para retirada é de 5 dias a partir da data de disponibilidade.
• Após esse período, o pedido retornará automaticamente ao nosso estoque.
Como realizar a retirada
• Apresente o código de rastreio informado no e-mail de confirmação.
• Leve também um documento de identificação com foto do titular da compra.
Dicas importantes 💛
• Somente o titular do pedido ou uma pessoa autorizada poderá realizar a retirada.
• Caso outra pessoa vá retirar, é necessário apresentar uma autorização por escrito e cópia do documento do titular.
• Se o prazo expirar, entre em contato com o nosso time de atendimento para orientações sobre o reenvio ou estorno.
Links úteis
A caixa do seu pedido chegou avariada ou violada? Iremos contatar a transportadora para apurar a situação.
O que fazer
- Contate nosso atendimento.
- A transportadora será contatada para apurar o ocorrido.
- O prazo para a resposta da transportadora é de 48 horas úteis.
Dicas importantes 💛
• Caso o produto tenha sido avariado, poderemos seguir com a troca ou ressarcimento.
• Assim que identificar a avaria, contate nosso atendimento.
• Estamos aqui para ajudar e faremos o nosso melhor para garantir uma solução satisfatória.
Links úteis
Identificou algum problema no rastreio do seu pedido? Explicamos o que cada um significa abaixo:
Sem movimentação
• Quando o rastreio não tem atualizações, pode ser uma instabilidade no sistema.
• Talvez o pedido esteja parado em uma filial da transportadora.
• Em todo caso, estamos em contato com a transportadora, solicitando o andamento do pedido.
Rota indevida
• Quando a transportadora encaminha o produto por engano para a filial errada.
• Isso pode ocasionar um pequeno atraso na entrega.
• Já estamos em contato com a transportadora solicitando prioridade na entrega.
Retido na fiscalização
• Esse status está relacionado ao recolhimento de ICMS em alguns estados, conforme acordo firmado pelo • Protocolo ICMS 021/2011.
• Ele é aplicado em pedidos destinados a estados como Acre, Bahia, Ceará, Goiás, Maranhão, Pará, Pernambuco, • Rio Grande do Norte, entre outros.
• Mesmo com esse status, sua compra segue normalmente o fluxo de entrega.
• Já estamos em contato com a transportadora para garantir que seu item desejo chegue até você o quanto antes.
Último evento repetido
• Pode ter ocorrido um erro no momento de atualizar o status, então o anterior foi repetido.
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Tem alguma dúvida sobre as modalidades de entrega que oferecemos? Abaixo explicamos como cada uma funciona:
Frete econômico
• Nosso sistema verifica qual a melhor transportadora para o envio na sua região.
• Esta modalidade acaba sendo a mais barata.
• O prazo de entrega é maior que o das demais.
Frete expresso
• Nosso sistema verifica qual a melhor transportadora para o envio na sua região.
• O pedido é enviado com total prioridade.
• O prazo de entrega é bastante reduzido.
Entrega pela loja
• Nesta modalidade a entrega é realizada por uma loja próxima a sua casa.
• O prazo de entrega é de até 3 dias úteis.
Retire na loja
• Como nesta modalidade é necessário ir até a loja para retirar o produto, não é cobrado valor algum de frete.
• Em até 5 horas o pedido está disponível para retirada.
Dicas importantes 💛
• Caso a loja verifique que não possuí o(s) produto(s) em estoque, o pedido pode ser cancelado e gerado em nosso ecommerce,
• Verificar a modalidade escolhida, pois os prazos podem variar de uma para outra.
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Em casos excepcionais, pode ocorrer o extravio de um pedido durante o processo de entrega. Acompanhamos essas situações de perto para garantir uma solução rápida e justa para você.
Ações imediatas
• Nossa equipe já abriu uma solicitação junto à transportadora para apurar o ocorrido.
• Assim que o processo for concluído, entraremos em contato informando as opções de reenvio do produto ou ressarcimento integral.
Dicas importantes
• Pedidos extraviados são tratados com prioridade máxima.
• Nenhum valor será perdido, você poderá escolher entre reenviar o item ou receber o reembolso completo.
• Nosso time está à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
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Em alguns casos, a transportadora pode enfrentar imprevistos que afetam a entrega do seu pedido. Acompanhamos de perto essas situações para garantir que seu produto chegue o quanto antes.
Como funciona
• Caso a transportadora identifique que o destinatário está ausente, uma nova tentativa de entrega será realizada em outro dia.
• Se o endereço não for localizado, contate nosso atendimento para que possamos informar o endereço correto para a transportadora.
• Problemas logísticos e com o clima podem impactar na tentativa de entrega.
Dicas importantes 💛
• Mantenha seus dados atualizados para evitar atrasos.
• Verifique se o endereço possui portaria ou restrição de horário de entrega.
• Após 3 tentativas de entrega seu pedido irá retornar ao nosso estoque.
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Recebeu seu pedido e identificou que faltou algum produto? Pode ficar tranquila, iremos te ajudar a resolver essa situação.
O que fazer?
- Contatar nossos atendentes.
- Relatar como a caixa foi entregue (Exp: Lacre rompido, avariada, descuido com a caixa).
- Imagens da caixa externa (podendo ser um vídeo 360°), incluindo o lacre e a etiqueta que contém os seus dados.
- Fotos dos produtos que foram entregues.
Próximos passos
• Vamos proceder com uma acareação interna para localizar o produto faltante.
• Entraremos em contato com a transportadora responsável pela entrega.
• O prazo para essa verificação é de até 10 dias úteis.
Dicas importantes 💛
• Caso seu pedido tenha sido enviado em mais de um volume, a entrega do restante do(s) produto(s) pode ocorrer em até 72 horas úteis.
• Nosso setor responsável entrará em contato com a resolução do caso.
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Recebeu o pedido com um produto divergente do que comprou? Pode ficar tranquila, iremos dar todo o auxílio necessário para resolvermos a situação.
O que fazer
- Entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
- Envie fotos visíveis das etiquetas das caixas e dos produtos recebidos, para que possamos verificar as informações presentes nas mesmas.
Pedido de outra pessoa
• Caso seja verificado através das imagens que o pedido é de outra pessoa, o caso será encaminhado para nosso time de especialistas.
• Nosso time de especialistas irá lhe contatar em até 5 dias úteis.
• Você receberá as demais informações por e-mail.
Produto divergente
• Se for identificado que se trata de um erro de separação, iremos enviar a postagem para seguir com a devolução do produto.
• Seguiremos com o envio do produto correto (verificaremos a disponibilidade) ou ressarcimento, conforme a modalidade de pagamento do pedido.
Dicas importantes
• Verifique as informações presentes nas etiquetas das caixas.
• Sempre envie as fotos com nitidez
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Se a transportadora não conseguir concluir a entrega por motivo operacional ou após três tentativas mal sucedidas, o pedido é automaticamente devolvido ao nosso estoque.
Retorno ao estoque
• O pacote pode levar até 30 dias para retornar ao nosso estoque.
• Durante esse período, nossa equipe vai solicitar prioridade à transportadora para agilizar a devolução.
Novo envio
• Assim que o produto retornar, será feito um novo despacho, sem custo adicional.
• Para garantir a entrega correta, pediremos que você confirme o endereço completo antes do reenvio.
Ressarcimento
• Caso prefira não aguardar o novo envio, você pode optar pelo ressarcimento integral do pedido.
• Basta nos avisar por e-mail ou WhatsApp para darmos continuidade ao processo.
• O ressarcimento é realizado em até 7 dias úteis após o retorno do pedido ao nosso estoque.
Dicas importantes 💛
• Acompanhe o status do pedido pela área Minha Conta.
• Verifique se o endereço informado está completo e atualizado, isso ajuda a evitar falhas na entrega.
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Seu pedido aparece como entregue, mas ainda não chegou até você? Pode ficar tranquila 💛
Estamos aqui pra te ajudar a resolver rapidinho!
O que pode ter acontecido
• A transportadora pode ter registrado a entrega por engano e concluído o envio no dia seguinte.
• O pedido pode ter sido deixado com um vizinho, porteiro ou responsável pelo recebimento.
Você estava em casa e não recebeu? Veja o que fazer:
- Entre em contato com nossos atendentes.
- Eles vão solicitar a recuperação do pedido junto à transportadora.
- Esse processo consiste em localizar o produto e garantir a entrega no endereço correto.
- O prazo para conclusão é de 5 a 10 dias úteis.
Dicas importantes
• Daremos todo o suporte necessário e garantiremos que você não seja prejudicada.
• Você será atualizada por e-mail durante todo o processo.
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Você pode comprar no site e retirar na loja física, simples, prático e sem frete.✨
Passo a passo
- No carrinho, veja se a opção Retire na loja aparece para sua localização.
- Finalize a compra normalmente, escolhendo essa modalidade.
- A loja vai checar se os itens estão disponíveis no estoque.
- Você receberá um e-mail confirmando que o pedido está disponível para retirada.
- Vá até a loja dentro de 7 dias corridos, levando documento com foto + o código de retirada informado no e-mail.
Dicas importantes
• Trocas ou devoluções por defeito devem ser feitas na mesma loja onde você retirou.
• Produtos comprados em loja física não podem ser trocados pelo site.
• Para devolução ou ressarcimento, fale diretamente com a loja da retirada.
Troca ou Devolução para pedidos Retire e Entrega pela loja
Caso seja necessário realizar troca ou devolução, o processo deve ser feito exclusivamente na loja que realizou a entrega do seu pedido. Você pode solicitar a troca do produto dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Você pode solicitar a devolução do produto dentro de até 90 dias corridos após o recebimento do pedido.
Quando é aceito a devolução
1. Defeito de fabricação;
2. Avaria.
Maneiras de trocar seu produto
1. Modalidade Trocas OMNI: consulte as orientações em Trocas de pedido da Loja Online na Loja Física
2. Trocar na loja de origem: Entre em contato com a loja pelo contato disponível no cupom de troca.
Maneiras de devolver seu produto
1. Pedido de devolução via site > minha conta > meus pedidos:
a. Envio por correio;
b. Entrega na loja de origem.
2. Pedido de devolução via Loja de origem: Entre em contato com a loja pelo contato disponível no cupom de troca.
a. Coleta em residência;
b. Devolução presencial na loja;
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Às vezes as entregas por algum imprevisto podem atrasar. Veja os motivos possíveis e o que fazer.
Passo a passo
- Acompanhe seu pedido em Minha Conta.
- Se a entrega ultrapassar o prazo, contate nosso atendimento.
- Avalie se foi problema de endereço, transportadora ou outro fator externo.
Dicas importantes
• Se houver 3 tentativas sem sucesso, o pedido volta ao estoque.
• Após faturado, o endereço de entrega não pode ser alterado.
• Clima e imprevistos podem afetar prazos.
• Sempre mantenha seu endereço atualizado.
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Se seu pedido aparecer com o status “Problemas fiscais”, não precisa se preocupar, viu? 💛
O que significa
• Esse status aparece em alguns estados por conta do ICMS, conforme o Protocolo 021/2011.
• Ele pode surgir em pedidos com destino para estados como Acre, Bahia, Ceará, Goiás, Maranhão, Pará, Pernambuco, Rio Grande do Norte e outros.
E a entrega?
• Pode ficar tranquila! Seu pedido segue normalmente, e a gente acompanha tudo com a transportadora pra garantir que chegue direitinho até você.
Dicas importantes
• Você pode acompanhar tudo em Minha Conta.
• Sempre que tiver novidade, te avisamos por e-mail.
Links úteis
O prazo depende da sua localização, forma de pagamento e disponibilidade 📦.
Passo a passo
- No carrinho, insira seu CEP.
- Clique em Calcular frete.
- Veja o prazo estimado para sua região.
- O prazo só começa após pagamento aprovado + análise cadastral.
Dicas importantes
• Em pedidos com vários itens, as entregas podem ser separadas.
• O prazo exibido é estimado e pode variar por imprevistos.
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Transportadoras e Correios
• Nossas entregas são feitas por transportadoras parceiras e pelos Correios.
• Dependendo da sua região, a variedade de transportadoras pode ser limitada.
Recebimento por terceiros
• O pedido pode ser recebido por porteiros de condomínio, familiares ou terceiros, desde que apresentem documento com foto e assinem o comprovante de entrega.
Tentativas de entrega
• São feitas até 3 tentativas de entrega em dias e horários diferentes.
• Após 3 tentativas sem sucesso, o produto retorna ao nosso Centro de Distribuição.
• Para um novo envio, o prazo de entrega passa a ser contado novamente.
Dias e horários de entrega
• Entregas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
• Na modalidade Frete Expresso, o horário pode ser estendido até 20h.
Conferência no recebimento
• Ao receber seu pedido, confira se a caixa está em perfeito estado e se as etiquetas estão no seu nome.
• Se notar qualquer avaria ou divergência, recuse a entrega no ato e entre em contato com nosso time de atendimento.
Regiões com restrição de entrega
• Algumas regiões possuem restrições para entrega domiciliar.
• Nesses casos, o pedido ficará disponível para retirada em uma agência indicada pelos Correios.
• Você pode acompanhar tudo pelo rastreamento em Minha Conta no site.
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O frete varia conforme CEP, quantidade de itens e modalidade 💰.
Passo a passo
- No carrinho, insira seu CEP.
- Clique em Calcular frete.
- Veja o valor correspondente.
Dicas importantes
• Vários itens podem gerar fretes diferentes.
• O valor exibido é válido para o endereço informado.
Links úteis
No momento não temos agendamento 🕒.
Dicas importantes
• No checkout, veja as opções de prazo.
• Não há como escolher dia ou horário.
• Observações importantes
• O prazo exibido já inclui logística e transporte.
• Se quiser mais controle, use o Retire na loja.
Links úteis
Qual é a política de entrega?
Como Funciona o Retire na loja?
Atualmente não 😕.
Dicas importantes
• Endereços internacionais não são aceitos no checkout.
• As entregas são feitas apenas em território nacional.
Links úteis
Precisa mudar o endereço de entrega? É simples e você pode ter mais de um salvo 😉.
Passo a passo
- Ao finalizar a compra (ou já dentro da sua conta), vá até Endereço de Entrega 📍.
- Para editar um existente: clique no ícone de lápis, ajuste e salve.
- Para cadastrar um novo: preencha os dados em Novo Endereço e clique em Continuar.
Dicas importantes
• Você pode ter vários endereços salvos e decidir qual usar em cada compra.
• Se o pedido já foi faturado, não é mais possível mudar o endereço.
• Sempre confira se rua, número e CEP estão corretos, isso evita atrasos ou devoluções.
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