Pedidos
Fez seu pedido no site, adicionou um brinde, mas quando o pedido chegou o brinde não estava junto ou chegou diferente? Pode ficar tranquila, iremos ajudar a resolver a situação.
Pedido chegou sem brinde
- Contate nosso atendimento.
- Envie fotos das etiquetas da caixa, e um breve relato de como o pedido foi entregue (lacre rompido, avariado, etc.).
- Faremos a recuperação do brinde junto com a transportadora, para tentar localizar e entregá-lo.
- Caso não seja encontrado, iremos enviar o brinde em questão, sem custo adicional.
Brinde chegou errado
- Contate nosso atendimento.
- Envie fotos visíveis do brinde recebido.
- Será verificado se o brinde recebido corresponde ao que consta no pedido.
- Caso sim, faremos a troca do mesmo pelo correto.
Atenção: Brindes recebidos corretamente e sem defeitos não poderão ser devolvidos ou trocados.
Dicas importantes 💛
• Lembre de verificar no momento de finalizar a compra se o brinde foi adicionado.
• Caso o brinde se esgote enquanto estiver em seu carrinho, ele não será integrado no pedido.
• Se desejar algum auxílio para finalizar a compra, pode contatar nossos consultores especializados.
Links úteis
Após o pedido ser finalizado infelizmente não é possível adicionar mais produtos.
Dicas importantes 💛
• Verifique se adicionou todos os produtos no seu carrinho.
• É possível cancelar o pedido somente antes do faturamento.
• Caso haja dúvida no momento de finalizar o pedido, você pode contatar nossos consultores especializados.
Links úteis
Quais os status que seu pedido passa até o despacho.
Aguardando pagamento
• Este status ocorre em casos de pagamento feito por pix, onde é gerado o QRcode.
O QRcode expira em 4 horas.
Aguardando confirmação de pagamento
• Cartão de crédito: Este status pode levar até 48 horas para ser concluído.
Pix: Este status pode levar até 24 horas para ser concluído.
Aguardando separação de mercadorias
• Neste status, nosso time logístico está separando o(s) produto(s) do seu pedido, para que a nota fiscal possa ser gerada.
Faturado
• O faturamento ocorre no momento em que a nota fiscal é gerada.
• A partir deste estágio o pedido não pode mais ser cancelado.
Despachado
• O despacho ocorre no momento em que a transportadora responsável pela entrega, faz a coleta do seu pedido em nosso estoque.
Dica importante 💛
• Caso ocorra algum imprevisto em algum status, iremos informar por e-mail.
Links úteis
Durante a etapa de análise de qualidade, realizamos uma verificação rigorosa em todos os produtos antes do envio. Caso algum item apresente avaria, o pedido é ajustado para garantir que você receba apenas produtos em perfeito estado.
Identificação da avaria
• No momento da conferência do pedido, foi constatado que um dos itens estava avariado e não havia outro disponível para reposição.
Crédito e novo pedido
• Será liberado um crédito no valor do produto avariado.
• Paralelamente, iremos gerar um pedido manual para o envio dos itens restantes.
• Envio dos produtos disponíveis
• Esse novo pedido é processado internamente e não aparecerá na sua conta, mas será despachado dentro de alguns dias.
• Você será informada por e-mail assim que o envio for concluído.
Dicas importantes 💛
• O crédito ficará disponível para uso em futuras compras.
• Nenhuma cobrança adicional será feita.
• Caso prefira o reembolso do valor, entre em contato com nosso atendimento.
Links úteis
Pedidos de troca, reenvio e manuais não são visíveis em seu cadastro, mas pode ficar tranquila, enviamos o rastreio para que consiga acompanhar.
Pedido de troca
• Após o pedido ser despachado, não é mais possível acompanhar pelo seu cadastro.
• Neste caso, entre em contato com nosso atendimento, para receber o rastreio, assim como o prazo de entrega.
Pedido de reenvio
• Caso seu pedido esteja retornado ao nosso estoque e você optou pelo reenvio, será necessário solicitar o rastreio do mesmo.
• Sendo o prazo para o retorno de até 30 dias, podendo variar de uma região para outra.
• Após o retorno, o prazo para o reenvio é de até 7 dias úteis.
Pedido manual
• O prazo para um pedido manual ser gerado e despachado é de até 7 dias úteis.
• Você será informada por e-mail sobre as informações do pedido, por exemplo;
• Prazo de entrega.
• Rastreio do pedido.
Dicas importantes 💛
• Caso ocorra algum imprevisto com seu pedido, você será informada por e-mail.
• Após o pedido ser faturado não podemos cancelar, então é necessário aguardar o pedido chegar e solicitar o ressarcimento.
Links úteis
Após o pedido ser criado, infelizmente não conseguimos alterar nenhuma informação.
Dicas importantes 💖
• Sempre confira se a forma de pagamento está correta (modalidade, parcelas, valor do frete).
• Caso se trate de um calçado, verifique a numeração do produto.
• Revise se o endereço de envio está correto.
• Após o pedido ser gerado não conseguimos adicionar produtos.
Links úteis
Produtos em pré-venda têm prazos de entrega diferenciados. Essa informação aparece de forma clara no site, para que você saiba exatamente quando receberá seu pedido. 
Como identificar a pré-venda
- Verifique a descrição e o nome do produto, se ele estiver em pré-venda, essa informação estará destacada.
- Ao adicionar o item ao carrinho de compras, você verá a partir de qual data o envio será realizado.
- Finalize a compra normalmente e acompanhe o status do pedido pelo seu cadastro no site.
Dicas Importantes
• O prazo de entrega para produtos em pré-venda é sempre maior.
• Se a sua compra tiver itens com prazos diferentes, prevalece o maior prazo.
• Para receber os demais produtos antes, recomendamos fazer pedidos separados.
Links úteis
Quer ver por onde anda seu pedido? É super fácil e rapidinho!
Passo a passo
- Acesse Minha Conta.
- Faça login com seu e-mail e senha.
- Clique em Pedidos para acompanhar cada etapa.
- Ah! Sempre que tiver novidade, a gente te avisa por e-mail. 💌
Dicas importantes
• Você precisa estar logada para ver os pedidos.
• Dá uma olhadinha também na sua caixa de spam, às vezes nosso e-mail se esconde por lá.
Links úteis
Quer cancelar um pedido? A gente te ajuda rapidinho!
Passo a passo
- Entre em contato com a nossa Central de Atendimento
- O time vai verificar se o cancelamento ainda é possível e te orientar sobre o reembolso.
Cartão de crédito
• Você pode receber o valor como crédito na sua conta Anacapri ou pedir o estorno.
• O prazo para o estorno ser efetuado é de até 5 dias úteis.
• As administradoras de cartão podem levar de 30 a 60 dias para mostrar o estorno na fatura.
PIX
• Escolha entre crédito na conta Anacapri ou reembolso direto via PIX.
• O prazo para o reembolso ser efetuado é de até 5 dias úteis.
Dicas importantes
• Depois que a Nota Fiscal for emitida, o cancelamento não é mais possível.
• Se quiser desistir mesmo assim, é só esperar a entrega e solicitar a devolução, a gente te ajuda com o processo e o tipo de ressarcimento.
Links úteis
Precisa da nota fiscal do seu pedido? Você consegue baixar direto no site, simples assim!
Passo a passo
- Vá em Minha Conta.
- Clique em Meus pedidos.
- Escolha o pedido desejado.
- Selecione Veja a nota fiscal.
- Clique em Download do documento e pronto!
Dicas importantes
• Já recebeu o pedido? Dá pra escanear o QR code que vem na caixinha.
• Guarde a nota fiscal, ela é importante para trocas ou devoluções.
• Em devoluções, é preciso enviar a nota fiscal impressa junto com o produto.
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