Trocas e Devoluções

Atualizamos nossa política de trocas para deixar tudo ainda mais claro e simples 💫.

Confira abaixo como funciona agora e veja como resolver rapidinho caso precise trocar ou devolver algum produto.

Trocas

• Atualmente, o processo de troca está disponível apenas para produtos com defeito de fabricação.
• Você pode solicitar dentro de até 90 dias após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Se o seu produto apresentou defeito, é só preencher o Formulário de Troca e Devolução e seguir as instruções de envio.

Devoluções

• Se o motivo não for defeito (como insatisfação ou tamanho), você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento 📦.
• Ao solicitar, escolha uma das opções:
• Reembolso, seguindo o mesmo meio de pagamento da compra.
• Crédito no cadastro, para usar em uma nova compra ✨.

Dicas importantes

• É necessário enviar a nota fiscal junto com o produto. 
• Solicite sempre dentro do prazo para garantir seus direitos.
• Todos os acessórios que acompanham o produto (como laços ou fivelas) devem ser enviados juntos.

Links úteis

Trocas e devoluções
Minha Conta

Nota fiscal

Trocar seus produtos ficou ainda mais simples e prático. Independentemente da opção de entrega escolhida, agora você também pode realizar a troca presencialmente em algumas lojas físicas participantes. 

Clique aqui para conferir as lojas.

Passo a passo para trocar seu produto

1º certifique as condições de troca disponíveis:

Quando é aceito a troca

a) Produto sem caixa;

b) Troca de produtos adquiridos no site e lojas físicas;

c) Compras realizadas através de Prateleira Infinita, Retire na loja ou Entrega pela Loja;

d) Produtos comprados com desconto de aniversário e Primeira Compra;

e) Produtos em perfeito estado, sem marcas de uso;

f) Você pode solicitar a troca dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;

g) Produto com Nota Fiscal física ou online.

Quando não é aceito a troca

a) Itens com defeito, marcas de uso ou devolução; para devolução consulte: Trocas de pedido da Loja Online na Loja Física

b) Compras feitas nas lojas multimarcas;

c) Produtos remarcados e com desconto, exceto desconto de aniversário e primeira compra;

d) Trocar por produtos de menor valor;

e) Produto sem Nota Fiscal.

Dicas importantes

· Consulte sempre as condições antes de ir até a loja.

· Solicite sempre dentro do prazo para garantir seus direitos.

· Todos os acessórios que acompanham o produto (como laços ou fivelas) devem ser enviados juntos.

Precisa trocar ou devolver um produto? É fácil e rápido.📦

Passo a passo

1. Preencha o Formulário de Troca e Devolução.
2. Aguarde as instruções sobre coleta ou postagem do produto.
3. Assim que o item chegar ao nosso Centro de Distribuição, será feita a análise de qualidade.
4. Estando tudo certo, o novo produto será enviado ou o ressarcimento realizado em até 7 dias úteis.

Dicas importantes

• Todos os acessórios que acompanham o produto devem ser enviados juntos.
• Produtos com indícios de uso não serão aceitos.
• Em casos de defeito, será feita a análise de qualidade. Se for constatado mau uso, o item será devolvido sem aviso prévio.
• Não realizamos trocas de produtos personalizados.

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Trocas e devoluções

Você tem prazos diferentes conforme o código de defesa ao consumidor ⏳.

Dicas importantes

• Desistência: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Defeito: até 90 dias corridos após o recebimento.
• Após o prazo, não conseguimos prosseguir com a devolução.

Links úteis

Como solicitar a devolução de um produto?
Em quais condições o produto deve ser devolvido

O produto precisa estar nas condições corretas para análise 📦.

Dicas importantes

• Use a caixa original ou outra compatível.
• Embale com papel pardo ou similar.
• O produto deve estar sem indícios de uso ou avaria, com nota fiscal.
• Produtos com mau uso não serão aceitos.

Links úteis

Como solicitar a devolução de um produto?
Qual o prazo para solicitar devolução
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

Se o seu produto apresentou defeito, a devolução ainda é possível.✨

Passo a passo

1. Solicite a devolução em Meus Pedidos.
2. Preencha o formulário.
3. Envie o produto com nota fiscal.

Dicas importantes

• O prazo para defeitos é de até 90 dias corridos.
• O produto será analisado pela nossa equipe técnica.
• Se constatado mau uso, não conseguimos aprovar.

Links úteis

Como solicitar a devolução de um produto?
Em quais condições o produto deve ser devolvido

Quando o item chegar ao nosso Centro de Distribuição, fazemos uma análise das condições e, se estiver tudo certo, o pedido de troca é liberado em até 7 dias úteis. ✨

Dicas importantes

• Produtos enviados sem o formulário preenchido, sem aviso ao nosso atendimento, fora do prazo ou sem todos os acessórios (como laços ou fivelas) serão reenviados sem aviso prévio.

• Não nos responsabilizamos por produtos enviados por conta própria ao nosso Centro de Distribuição.

Análise de qualidade

• Troca por insatisfação, tamanho ou divergência: se o produto apresentar indícios de uso, ele será devolvido ao remetente sem aviso.

• Troca por defeito, se for constatado mau uso, o produto também será devolvido sem aviso prévio.

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Prazo de ressarcimento