Trocas e Devoluções
Para verificar a possibilidade de troca de um produto, é necessário comparecer à loja onde a compra foi realizada. Isto é necessário por questões fiscais, pois não é possível trocar um produto adquirido em uma loja diferente.
Analisaremos se está dentro do prazo e, caso positivo, faremos inicialmente uma análise de qualidade para a comprovação do defeito.
Se sua compra foi realizada na loja online, por favor, clique aqui para fazer contato.
Na Anacapri, trocar seus produtos comprados online está cada vez mais simples e prático.
Agora você poderá realizar sua troca em algumas de nossas lojas físicas. Para verificar as lojas contempladas, entre em contato com o nosso Time de Atendimento via Chat ou E-mail, que ficaremos muito felizes em lhe auxiliar.
Lembrando que:
- Os produtos comprados em loja física não poderão ser trocados no site, é necessário ir até a loja responsável pela venda para realizar a troca.
- Produtos em promoção, liquidação ou remarcados não podem ser trocados na loja física.
- Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, ele poderá ser trocado somente através do site. Clique aqui para solicitar a devolução.
- Caso deseje a devolução e ressarcimento do produto, ela poderá ser realizada somente através do site. Clique aqui para solicitar a devolução.
Para mais informações, entre em contato com o nosso suporte.
O processo é simples!
Após ler os procedimentos a seguir, acesse nosso “Formulário de Troca ou Devolução”, preencha todos os campos obrigatórios e clique em “enviar”.
Um de nossos analistas entrará em contato com você em até 5 dias úteis, através de e-mail ou telefone. Informando os dados de autorização de postagem gratuita nos Correios, referente ao(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) e, orientar quanto aos demais procedimentos.
* A cliente terá o prazo de 5 dias úteis para realizar a postagem do(s) produto(s), caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.
* Em casos de defeito, os produtos devem ser devolvidos sem indícios de mau uso ou avaria. Caso contrário, a loja online se reserva ao direito de devolver o(s) produto(s) ao cliente nas mesmas condições recebidas e sem aviso prévio.
* Em casos de desistência, insatisfação, divergência de produto ou tamanho, também faremos uma análise de qualidade. Se identificarmos indícios de uso no produto, o devolveremos sem aviso prévio.
* Os produtos devolvidos sem a utilização do “Formulário de Troca ou Devolução” serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
* A loja online não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas, representantes multimarcas.
* A Anacapri garante a troca de produtos por outra numeração, dentro do prazo de 7 dias após a data de recebimento, desde que haja estoque disponível e não seja trocado o modelo e a cor.
* Em casos de trocas por produtos diferentes, o produto desejado deve estar com mesmo valor pago no produto devolvido, devido a questões fiscais.
* Qualquer troca ou devolução de produtos que são entregues com o frete "Entrega pela Loja", devem ser tratadas diretamente com a loja física que realizou a entrega. Junto com o seu pedido, foi enviado um cartão da loja para que fique mais fácil o contato, caso seja necessário.
Para prosseguir com sua compra clique aqui.
O prazo para solicitações de troca/devolução por desistência ou numeração, é de até 7 dias corridos após a entrega do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Se o produto adquirido ou sua embalagem apresentarem evidências de avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 72 (setenta e duas) horas após o recebimento.
Caso o produto adquirido apresente defeito, o prazo para que o cliente entre em contato é de até 90 dias corridos após a entrega.
* Salientamos que o prazo para contato é contado a partir da data de recebimento do pedido.
* Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, sempre acompanhado de nota fiscal.
Reservamos-nos no direito de não atender à obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o mesmo deverá ser informado no Formulário de Troca ou Devolução. Os produtos devolvidos ao nosso Centro de Distribuição serão analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão devolvidos ao cliente sem nenhum ressarcimento sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.
* Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Em casos de troca ou devolução pelo motivo de Defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
Para iniciar o processo, preencha o formulário. Clique aqui
Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta corrente.
Caso você não tenha nenhuma conta corrente em seu nome, podemos agendar uma ordem de pagamento disponível por 30 dias para ser sacada em qualquer agência do banco Santander. O pagamento do valor via ordem de pagamento é disponibilizado em até 10 dias úteis, após o retorno da devolução ao estque.